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  • 0591-83515206

    服務支持

    服務流程:

    A.新車銷售服務流程:

    售前服務:1.接受客戶相關咨詢→2.了解客戶的需求和相關工況要求→3.結合實際情況向客戶推介,能滿足客人需要(量身定做)的高性價比產品→4向客戶提供產品說明資料(圖示和配置資料,或參觀樣車,以及為滿足客人需要的選配說明)→5.向客戶提供本公司的服務以及附加增值服務說明→6報價→7合同條款簽定及說明.

    售中服務:1.駕駛操作和新車保養基本知識培訓.→2.新車交接事項(使用注意事項和三包服務事項說明)→3建立客戶檔案,同時向售后服務部傳送客人的三包服務資料.

    售后服務:定期回訪客戶, 聯絡客戶感情,客戶三包投訴及處理市場信息反饋.

    B.售后服務部服務流程(一問,二填,三告知):

    (A)接單:

    1.接客戶三包通知時:(根據公司三包服務小貼士規范執行)

    a 一問:問清客戶相關故障情況或現象。

    b 二填:填好客戶聯系方式和地址,以及三包服務報告單。

    c 三告知:告知客戶是否三包范圍,材料工時是否收費,告知或預約上門服務時間。

    2.接客戶有償外修服務通知時:

    a 一問:問清客戶相關故障情況或現象。

    b 二填:填好客戶聯系方式和地址,應備好的修理用配件清單。

    c 三告知:告知客戶可能發生的配件和工時費用數額,告知或預約上門服務時間,以及可能需用的維修時間。

    (B)維修過程:

    a 根據客戶反應情況,試車檢查故障原因。

    b 告知客戶故障原因或其它未能反應的故障。

    c 告知客戶應產生的配件和工時費(如是三包,材料工時是否收費)。

    d 告知大概需用的維修時間。

    (C)維修好后:

    a 售服人員先行試車。

    b 提請客戶試車,詢問是否達到修復程度.

    c 開好清單,告知材料和工時的三包時間和范圍和修復后注意事項。

    d 請客戶簽三包或修理清單,收拾工具,打掃衛生。

    e 收取費用或告知匯款方式。

    C. 配件出售服務:

    a. 問清配件型號或所匹配的車型.

    b 告客戶該型號各品牌的價格.

    c 告客戶三包情況

    d 做好配件的三包檔案.

    D.服務滿意度跟單.

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